Informativa sui rimborsi
La presente Informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, recesso, sostituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito FARMCOMFORT.
Il negozio FARMCOMFORT è gestito da:
IMPIANTI SAS di fratelli Caramidaru Danut & Cosmin Ionut
Sede legale: Via Pietro Nenni, 3/E, 20060 Pozzo d’Adda (MI), Italia
P. IVA: 13529460969
REA: MI - 2729154
Email: infoimpiantisas@gmail.com
Telefono: +39 353 385 4329
FARMCOMFORT vende in Italia accessori, ricambi, componenti e prodotti tecnici per macchine di mungitura, impianti di mungitura e robot di mungitura.
1. Clienti consumatori e clienti professionali
La presente Informativa distingue tra:
Cliente Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, agricola, artigianale o professionale.
Cliente Professionale: il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, agricola, artigianale o professionale, anche tramite partita IVA.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online si applica ai Clienti Consumatori, nei limiti e con le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica ai Clienti Professionali. Eventuali richieste di reso da parte di Clienti Professionali potranno essere valutate caso per caso da FARMCOMFORT, senza che ciò costituisca un obbligo o un precedente per richieste future.
2. Diritto di recesso per Clienti Consumatori
Se acquisti come Cliente Consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te incaricato diverso dal corriere, riceve materialmente il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso non è necessario indicare una motivazione, salvo il rispetto delle condizioni indicate nella presente Informativa.
Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo email:
In alternativa, ove disponibile sul sito, il Cliente Consumatore può utilizzare la funzione elettronica di recesso accessibile tramite il sito, l’account cliente, la pagina di stato dell’ordine o altro link/pulsante chiaramente indicato.
Nella comunicazione di recesso ti chiediamo di indicare:
-
nome e cognome;
-
numero ordine;
-
prodotto o prodotti per cui richiedi il recesso;
-
data di ricezione dell’ordine;
-
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
-
eventuali fotografie del prodotto e dell’imballo, se utili alla gestione della richiesta.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di recesso o reso potrebbero non essere accettati.
3. Funzione elettronica per l’esercizio del recesso
Per gli acquisti effettuati online da Clienti Consumatori, FARMCOMFORT mette a disposizione, ove tecnicamente disponibile sul sito, una funzione elettronica per richiedere il recesso.
Tale funzione può essere accessibile tramite il sito, l’account cliente, la pagina di stato dell’ordine o altro link/pulsante chiaramente indicato.
Il Cliente Consumatore può utilizzare tale funzione per comunicare la volontà di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dalla consegna del prodotto.
La procedura può richiedere al cliente di confermare la richiesta e di indicare i dati necessari all’identificazione dell’ordine, tra cui nome, indirizzo email, numero ordine e prodotto oggetto del recesso.
Dopo l’invio della richiesta tramite funzione elettronica, FARMCOMFORT invierà al cliente una conferma della ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole, ad esempio tramite email.
Resta ferma la possibilità per il Cliente Consumatore di comunicare il recesso anche tramite dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo email:
4. Condizioni del prodotto per il reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere integro, completo di tutte le sue parti, accessori, istruzioni, documentazione, imballaggio originale e confezione, ove presenti.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, installato, montato, alterato, danneggiato, contaminato o reso non rivendibile come nuovo, salvo quanto strettamente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per prodotti tecnici, ricambi, accessori per impianti di mungitura e componenti destinati a macchine o robot di mungitura, non saranno normalmente accettati resi di prodotti che risultino montati, usati, sporchi, contaminati, danneggiati o privi di confezione, salvo diverso obbligo di legge.
5. Prodotti esclusi dal recesso o non restituibili
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso o limitato per:
-
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
prodotti ordinati appositamente su richiesta specifica del cliente;
-
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
-
prodotti destinati al contatto con latte, animali, impianti di mungitura o superfici igieniche, se aperti, utilizzati, montati o contaminati;
-
componenti elettrici, elettronici, sensori o parti tecniche che siano stati installati, collegati, programmati, configurati, danneggiati o manomessi;
-
prodotti consumabili, parti soggette a usura o articoli che, per loro natura, non possono essere rimessi in vendita come nuovi dopo l’apertura o l’utilizzo;
-
prodotti incompleti, danneggiati o privi dell’imballaggio originale, quando ciò ne impedisce la rivendita come prodotto nuovo.
In caso di dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto o prima di aprire, montare o utilizzare il prodotto.
6. Costi di restituzione
Salvo diverso obbligo di legge o diverso accordo scritto, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente.
FARMCOMFORT non invia automaticamente un’etichetta di reso prepagata, salvo scelta commerciale specifica o diverso accordo scritto.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato, soprattutto per prodotti tecnici, fragili, elettrici, elettronici o di valore.
FARMCOMFORT non è responsabile per prodotti restituiti che vengano smarriti, danneggiati o consegnati in condizioni non idonee a causa di imballaggio insufficiente o trasporto non adeguato.
7. Indirizzo per i resi
I resi autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
IMPIANTI SAS di fratelli Caramidaru Danut & Cosmin Ionut
Via Pietro Nenni, 3/E
20060 Pozzo d’Adda (MI)
Italia
Prima di spedire il prodotto è necessario contattarci all’indirizzo:
Gli articoli inviati senza precedente autorizzazione potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.
8. Danni, difetti o prodotto errato
Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo:
Nella comunicazione indica:
-
numero ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell’imballo esterno e interno;
-
eventuale documento di trasporto o segnalazione fatta al corriere.
Valuteremo il problema e ti forniremo istruzioni per la sostituzione, il rimborso, la riparazione o altra soluzione applicabile.
In caso di pacco visibilmente danneggiato alla consegna, ti consigliamo di accettare con riserva, quando possibile, o di segnalare immediatamente il danno al corriere.
9. Compatibilità dei prodotti
Molti prodotti venduti su FARMCOMFORT sono ricambi o accessori tecnici destinati a specifiche macchine, impianti o robot di mungitura.
Prima dell’acquisto, il cliente è tenuto a verificare la compatibilità del prodotto con il proprio impianto, macchina o robot di mungitura, controllando marca, modello, codice ricambio, dimensioni, caratteristiche tecniche e destinazione d’uso.
Eventuali riferimenti a marchi, modelli o codici originali sono utilizzati per indicare la compatibilità del prodotto. I prodotti possono essere originali, compatibili o aftermarket, secondo quanto indicato nella scheda prodotto.
FARMCOMFORT non è responsabile per acquisti errati dovuti a mancata verifica della compatibilità da parte del cliente, salvo errore imputabile a FARMCOMFORT nella descrizione del prodotto.
In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto inviando foto, marca, modello o codice del componente da sostituire.
10. Sostituzioni
La sostituzione di un prodotto può essere richiesta in caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, oppure in altri casi valutati da FARMCOMFORT.
Per i Clienti Consumatori, restano fermi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Per richieste di cambio dovute a errore di acquisto, incompatibilità non verificata o scelta errata del prodotto, FARMCOMFORT potrà valutare la richiesta caso per caso. In tali casi, eventuali costi di spedizione e differenze di prezzo potranno essere a carico del cliente.
11. Rimborsi
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, FARMCOMFORT procederà all’ispezione per verificare che siano rispettate le condizioni di reso.
Ti informeremo tramite email dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà richiedere alcuni giorni lavorativi per essere elaborato dal sistema di pagamento, dalla banca o dall’emittente della carta.
FARMCOMFORT potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, se previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere ridotto in caso di diminuzione di valore del prodotto dovuta a utilizzo, manipolazione non necessaria, danni, parti mancanti, imballaggio assente o condizioni non idonee alla rivendita come nuovo.
12. Spese di spedizione originarie
In caso di recesso esercitato da un Cliente Consumatore, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da FARMCOMFORT.
I costi di restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo diverso obbligo di legge, errore imputabile a FARMCOMFORT, prodotto difettoso o diverso accordo scritto.
13. Garanzia legale
La presente Informativa sui resi e rimborsi non limita i diritti riconosciuti dalla legge ai Clienti Consumatori in materia di garanzia legale di conformità.
Per i Clienti Professionali, la garanzia è disciplinata dalle norme applicabili alla vendita tra professionisti e dalle eventuali garanzie convenzionali del produttore o del fornitore, ove presenti.
La garanzia non copre danni derivanti da normale usura, installazione errata, uso improprio, mancata manutenzione, utilizzo con macchinari non compatibili, manomissione, modifica non autorizzata o inosservanza delle istruzioni del produttore, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso, rimborsi, garanzia o prodotti difettosi, puoi contattarci a:
Oppure telefonicamente al:
+39 353 385 4329