Informativa sulle spedizioni
La presente Informativa disciplina le modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito FARMCOMFORT.
Il negozio FARMCOMFORT è gestito da:
IMPIANTI SAS di fratelli Caramidaru Danut & Cosmin Ionut
Sede legale: Via Pietro Nenni 3/E, 20060 Pozzo d’Adda (MI), Italia
P. IVA: 13529460969
REA: MI - 2729154
Email: infoimpiantisas@gmail.com
Telefono: +39 353 385 4329
FARMCOMFORT vende e spedisce esclusivamente in Italia.
1. Corriere e gestione delle spedizioni
Per la gestione delle spedizioni, FARMCOMFORT si affida a DHL Express Commerce e/o ai corrieri disponibili tramite tale servizio.
DHL Express Commerce consente la gestione operativa delle spedizioni, delle etichette, del tracking e dei servizi di consegna. Il contratto di vendita dei prodotti resta comunque concluso tra il cliente e FARMCOMFORT, gestito da IMPIANTI SAS di fratelli Caramidaru Danut & Cosmin Ionut.
FARMCOMFORT si riserva la facoltà di utilizzare DHL Express Commerce o altri corrieri/servizi logistici qualora ciò sia necessario o opportuno per garantire la consegna dell’ordine.
2. Aree di spedizione
FARMCOMFORT spedisce gli ordini solo sul territorio italiano.
Eventuali richieste di spedizione fuori dall’Italia potranno essere valutate separatamente, ma non sono garantite tramite il sito e-commerce.
3. Tempi di preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono preparati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini, alla tipologia di articolo acquistato e a eventuali verifiche necessarie per prodotti tecnici, ricambi o componenti specifici.
Se un prodotto non è disponibile o richiede tempi aggiuntivi di evasione, FARMCOMFORT contatterà il cliente utilizzando i recapiti forniti in fase d’ordine.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sul sito, nel checkout, nelle email o nel tracking sono da considerarsi stimati e non garantiti.
La consegna può subire ritardi per cause non direttamente dipendenti da FARMCOMFORT, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
ritardi del corriere;
-
indirizzo errato o incompleto;
-
assenza del destinatario;
-
località difficilmente raggiungibili;
-
periodi di alta stagione o festività;
-
scioperi, eventi atmosferici, forza maggiore o altri eventi straordinari;
-
problemi tecnici o logistici del servizio di trasporto.
FARMCOMFORT non è responsabile per ritardi imputabili al corriere o a eventi fuori dal proprio controllo, fermo restando l’impegno a fornire assistenza al cliente nella gestione della spedizione.
5. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono indicati nel checkout prima della conclusione dell’ordine.
L’importo può variare in base a peso, volume, destinazione, valore dell’ordine, promozioni attive o condizioni di spedizione applicate al momento dell’acquisto.
Eventuali soglie per la spedizione gratuita, se previste, saranno indicate sul sito o nel checkout.
6. Tracking della spedizione
Quando disponibile, il cliente riceverà un link o un codice di tracciamento per seguire lo stato della spedizione.
Il tracking può richiedere alcune ore per aggiornarsi dopo la creazione dell’etichetta o l’affidamento del pacco al corriere.
Per problemi relativi al tracking o alla consegna, il cliente può contattare FARMCOMFORT all’indirizzo:
7. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione fornito al momento dell’ordine.
Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente:
-
nome e cognome o ragione sociale;
-
via, numero civico e interno;
-
CAP;
-
comune e provincia;
-
numero di telefono;
-
eventuali note utili alla consegna;
-
eventuale nome dell’azienda agricola, stalla, magazzino o punto di consegna.
FARMCOMFORT non è responsabile per ritardi, giacenze, mancata consegna o costi aggiuntivi causati da dati di spedizione errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
8. Mancata consegna e giacenza
In caso di assenza del destinatario, indirizzo non corretto, rifiuto del pacco o impossibilità di consegna, il corriere potrà effettuare nuovi tentativi, mettere il pacco in giacenza o restituirlo al mittente secondo le proprie procedure.
Eventuali costi di giacenza, riconsegna, modifica indirizzo o rientro del pacco dovuti a errore, assenza o mancata collaborazione del cliente potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Se un pacco torna a FARMCOMFORT per mancata consegna non imputabile a FARMCOMFORT, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione sostenendone i relativi costi, salvo diverso accordo scritto.
9. Consegna a clienti consumatori
Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
In caso di problemi con la consegna, FARMCOMFORT assisterà il cliente nella verifica con il corriere.
10. Consegna a clienti professionali
Per i clienti professionali, inclusi aziende agricole, allevatori, installatori, manutentori e soggetti con partita IVA, salvo diverso accordo scritto, il rischio può trasferirsi al momento della consegna del pacco al vettore.
Resta fermo l’obbligo del cliente professionale di verificare tempestivamente la merce ricevuta e segnalare eventuali danni, anomalie, colli mancanti o difformità.
11. Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare che:
-
il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
-
l’imballo sia integro;
-
il pacco non sia bagnato, danneggiato, aperto, schiacciato o manomesso;
-
il nastro di chiusura non risulti alterato.
Se il pacco appare danneggiato o manomesso, consigliamo di accettare con riserva, ove possibile, indicando il motivo specifico, ad esempio “pacco danneggiato”, “pacco aperto”, “pacco bagnato” o “collo schiacciato”.
In caso di danno evidente, il cliente deve contattare FARMCOMFORT appena possibile all’indirizzo:
allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’imballo interno, del prodotto e dell’etichetta di spedizione.
12. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare FARMCOMFORT appena possibile, fornendo:
-
numero ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del pacco esterno;
-
fotografie dell’imballo interno;
-
fotografie del prodotto danneggiato;
-
eventuale documentazione del corriere.
FARMCOMFORT valuterà la segnalazione e fornirà istruzioni per la sostituzione, il rimborso, la riparazione o altra soluzione applicabile.
13. Prodotti voluminosi, fragili o tecnici
Alcuni prodotti venduti da FARMCOMFORT possono essere fragili, tecnici, voluminosi, pesanti o richiedere imballaggi specifici.
FARMCOMFORT si impegna a predisporre imballaggi adeguati alla tipologia di prodotto, ma il cliente è comunque invitato a verificare attentamente il pacco alla consegna e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
Per prodotti particolarmente delicati, costosi o tecnici, FARMCOMFORT potrà contattare il cliente prima della spedizione per confermare dettagli logistici o modalità di consegna.
14. Modifiche o annullamento della spedizione
Una volta che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere possibile modificare indirizzo, prodotti, quantità o modalità di consegna.
Eventuali richieste di modifica devono essere inviate il prima possibile all’indirizzo:
FARMCOMFORT farà il possibile per gestire la richiesta, ma non garantisce che la modifica sia sempre possibile dopo l’evasione dell’ordine.
15. Contatti per assistenza spedizioni
Per domande relative a spedizioni, tracking, consegne, pacchi danneggiati o mancata consegna, puoi contattarci a:
Oppure telefonicamente al:
+39 353 385 4329